Ügyfélszolgálat
Díj:39.500.- Ft + Áfa / fő
Kezdünk először is az ügyfélszolgálat kommunikációs felmérésével.
Nézzük az ügyfél-orientáltságát, nézzük a problémakezelését, a kommunikációs szokásait, a figyelmét az ügyfél felé.
Az ügyfélszolgálatnak tükröznie kell a vállalat
célját, stratégiáját, az ügyfelekhez kialakított operatív és stratégiai terveit.
Az ügyfél felemeli a telefont, vagy személyesen megy el egy ügyfélszolgálatra…
problémája van… Nem a probléma miatt
ítéli meg a vállalatot, hanem, hogyan kezelik a problémáját, hogyan
kommunikálnak vele, mit ígérnek, és mit teljesítenek .
Vajon képzés nélkül
ki merjük ültetni a munkatársakat erre a feladatra?
Témakörök:
- Empátia.
- Az ügyfélszolgálat kompetenciái
- Kommunikációs stílus. Az asszertív kommunikáció ereje.
- A problémakezelés lépései, tematikája, pszichológiája.
- Kifogáskezelések nehéz helyzetben, nehéz emberekkel.
- Motiváltság – kiégés az ügyfélszolgálatban.
- Értékesítés az ügyfélszolgálaton.
