Asszertív kommunikáció

Kommunikálunk, folyamatosan kommunikálunk.

Valamit el akarunk érni, hatni akarunk valamire, vagy valakire, információt akarunk megosztani, kapni. Ezt vállalati környezetben személyiségünkkel kombinálva tesszük. Keressük a leghatékonyabb kommunikációt a céljaink elérésére, feladataink teljesítésére.

Nem sikerül mindig megfelelő magatartásformát, kommunikációt választani. Nem engedi személyiségünk, kommunikációs szokásaink, berögződéseink. És ott van még a szándék is. A gondolkodásmód. 
Az asszertív kommunikáció egy lehetőség, ami mai helyzetben, mind a vezetőknek, mind az ügyfelekkel, vevőkkel foglalkozóknak, ami a hitelességet, a bizalomkeltést és a kommunikáció hatékonyságát hozza el a másik féllel való kommunikációban.

Az asszertív kommunikáció tanulható, de feleslegessé válhat, ha a hozzá való készségeket nem fejlesztjük, vagy nem alakítjuk ki. A tréning ebből az irányból közelíti meg az asszertív kommunikációt. Kis létszámú tréningeken a készségek kialakítását, fejlesztését tűztük ki célul. A résztvevők a tréning végeztével nem kizárólag az asszertív kommunikációval lesznek tisztában, hanem annak kommunikációját, az önismereti alapját, a gondolkodásmódját sajátítják el, illetve ehhez fejlesztjük készségeiket: önbizalom, kommunikációs készségek, empátia, tolerancia, határozottság.

A tréningből:

• Az önbizalom szintje, fejlesztése és a magabiztos fellépés.
• Az önismeret  alapjai, az „énkép – máskép” fontossága az önismeret fejlesztésében.
  
• Magatartásformák – kommunikációs stílusok összehasonlítása, fontosabb elemei.
  
• Az asszertív viselkedés technikai elemei. Az őszinteség – hitelesség – magabiztosság.
  
• Az egyértelmű kommunikáció – kapcsolat az „énkép – máskép” gondolatokkal.
  
• A szándék felismerése – megfelelő kommunikáció.
  
• Kompromisszumkészség – konfliktuskezelés asszertív módon.
  
• „Más kép” – figyelem a külső visszajelzésekre. A kritikák és vélemények meghallása, értékelése, és ha szükséges változások kezdeményezése.
  
• Kérdezéstechnika - az információszerzés asszertív módszere – Nyitott és zárt kérdések gyakorlata.

• Mások viselkedésének megértése, elfogadása.
• A verbális és a nem verbális üzenetek, a testbeszéd olvasása és kontrollja.
  
• Az agresszív, az alárendelt és a manipulatív viselkedés gyors felismerése.
  
• Az asszertív válaszok hatása a nem asszertív viselkedésre.
  

Érdekérvényesítés konfliktushelyzetben:

• Különböző embertípusok, viselkedési módok hatása a konfliktusokra.
  
• A destruktív kritika. Milyen hatása van a destruktív kritikának, és hogyan védhető ki?
  
• Hogyan kezeljük, és védjük ki az agresszív magatartást?
  
• Asszertív kommunikáció hatása a konfliktusok kezelésében.