|
Asszertív kommunikáció értékesítőknek
Az eladás, az értékesítés sem a válsághelyzetben sem utána nem könnyű feladat. A vevők kritikussá, érzékennyé váltak. A kínálat mind árban, mind minőségben közelít egymáshoz. (a vevők szemével mindenképpen, hiszen nem mindig szakemberek). Ilyen körülmények között érdemes odafigyelni az értékesítés kommunikációjára, stílusára.
- Az értékesítők alkalmasak-e a feladatra?
- Eddig azok voltak, de most csökken az eredményük?
- Nem motiváltak?
Ne felejtsük el, hogy egy új értékesítőt megtalálni, kiválasztani, képezni, oktatni költséges és időigényes feladat, és nem is biztos, hogy beválik. A meglévő értékesítők kommunikációs képzése új lendületet adhat a motivációjuknak, és eredményességüknek.
Az asszertív kommunikáció alapja hogy tisztában legyünk önmagunkkal, tiszteletben tartsuk az eltérő gondolkodású, és típusú ügyfeleinket, munkatársainkat, valamint magabiztosan képviseljük saját érdekeinket úgy, hogy olyan megoldásokra törekszünk, amelyek mindkét fél számára kielégítők.
Stílusunkat tekintve minden embertípus szívesen tárgyal velünk, mert a törekvésünk a win- win helyzetre mindenki számára elfogadható, üzletileg tiszteletre méltó.
Asszertív kommunikáció az értékesítésben
1. nap:
Az önbizalom szintje, fejlesztése és a magabiztos fellépés.
Az önismeret alapjai, az „énkép – máskép” fontossága az önismeret fejlesztésében.
Magatartásformák – kommunikációs stílusok összehasonlítása, fontosabb elemei.
Az asszertív viselkedés technikai elemei. Az őszinteség – hitelesség – magabiztosság.
Az egyértelmű kommunikáció – kapcsolat az „énkép – máskép” gondolatokkal.
Kompromisszumkészség – konfliktuskezelés asszertív módon. „Más kép” – figyelem a külső visszajelzésekre. A kritikák és vélemények meghallása, értékelése, és ha szükséges változások kezdeményezése.
2. nap:
Tele-marketing asszertív kommunikációval
Tárgyalástechnika – stílus, tematika, célok
Kérdezéstechnika - az igényfelmérés és információszerzés asszertív módszere – Nyitott és zárt kérdések gyakorlata.
Helyzetmegoldások az agresszív, az alárendelt viselkedés kezelésére
Az asszertív válaszok hatása a nem asszertív viselkedésre.
Helyzetgyakorlatok, szituációs feladatok
Ma már a vevők érzékenyek arra, hogy ki és hogyan szólítja meg őket, mennyire figyelnek rájuk, mennyire veszik komolyan őket. Annak az értékesítőnek, akinek stílusa a vevő lerohanására irányul, lassan az eredményei romlani kezdenek. Még egy darabig a mennyiséggel kompenzálható, de ha a statisztikák ezt kimutatják, akkor fejleszteni szükséges a kommunikációját és gondolkodásmódját.
|
